Handelsbetingelser

VILKÅR & BETINGELSER

Komma Kaffe ApS
CVR.: 41835249 (Anpartsselskab)

Adresse:
Propelvej 44
3500 Værløse

E-mail: hej@kommakaffe.dk
Tlf.: 31 54 50 34

SÅDAN BEHANDLER VI DIN ORDRE

Når du køber din kaffe på kommakaffe.dk vil du opleve følgende ordrehåndtering:

  1. Efter gennemførelsen af din ordre, vil beløbet for ordren blive reserveret hos NETS (vi hæver først pengene, når din ordre er afsendt).

  2. Ordren vil herefter blive overført til vores lager og afhentet af vores fragtleverandør DAO.

  3. Du vil herefter modtage Track & Trace-information per SMS, så du kan spore din pakke.

LEVERING & RETURNERING

Leveringstid

Alle varer bestilt inden kl. 12 sendes samme dag. Leveringen tager typisk 1–3 hverdage. Vi leverer ikke i weekenden og på helligdage.

Forsendelsesmuligheder

Abonnementer leveres fragtfrit i Danmark med DAO eller PostNord. Abonnementer leveres kun i Danmark.

DAO – Pakkeshop
DAO leverer pakken til nærmeste DAO-pakkeshop. Pakken skal afhentes inden for 10 dage, ellers returneres den til Komma Kaffe.

DAO – Levering til privatadresse
DAO forsøger at levere til hjemmeadressen. Er du ikke hjemme, kan pakken stilles ved døren, i postkassen eller leveres til pakkeshop. Pakker, der ikke afhentes inden 10 dage, returneres til Komma Kaffe.

PostNord – Pakkeshop
PostNord leverer pakken til den valgte PostNord-pakkeshop. Pakken skal afhentes inden for PostNords gældende frist, ellers returneres den til Komma Kaffe.

PostNord – Levering til privatadresse
PostNord leverer pakken til din hjemmeadresse. Er du ikke hjemme, vil pakken enten blive stillet efter aftale, leveret til nabo eller sendt til nærmeste PostNord-pakkeshop i henhold til PostNords betingelser.

DAO – Sporing af pakke
https://www.dao.as/privat/find-din-pakke

PostNord – Sporing af pakke
https://www.postnord.dk/modtag

DAO – Kundeservice
https://www.dao.as/om-dao/faq

Kan jeg afhente min pakke?

Ja, du kan hente dit online køb på vores risteri i Værløse på hverdage mellem kl. 8–16.

Vælg leveringsmuligheden “Click and Collect” ved checkout og afvent en mail fra os om, hvornår din ordre er klar til afhentning.

Leverer I til udlandet?

Vi leverer gerne til udlandet efter særlig aftale. Kontakt kundeservice via mail, telefon eller livechat, så finder vi en løsning.

RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur. Dette gælder dog ikke kaffe og andre fødevarer.

Du betaler selv for returfragten og hæfter for eventuelle skader under transporten. Returomkostninger forventes maksimalt at være 99 kr.

Varens stand ved returnering

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art og funktion, kan der ske en værdiforringelse. Vi anbefaler returnering i original emballage.

Tilbagebetaling

Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter modtagelse af din fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation herfor er fremsendt.

BETINGELSER VED KØB AF ABONNEMENT

Bindingsperiode

Der er ingen bindingsperiode. Abonnementet trækkes automatisk hver 14. dag eller måned afhængigt af valgt interval. Opsigelse kan ske når som helst via e-mail, telefon eller via linket i din abonnementsmail.

Kvittering

Kvittering fremsendes pr. e-mail ved oprettelse og hver betaling.

Betalingskort

Ved udløb af betalingskort modtager du en e-mail med link til opdatering af kortoplysninger. Kortoplysninger slettes, når abonnementet ophører.

FORTRYDELSESRET

Fødevarer tages ikke retur af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager. Andre uåbnede og intakte varer kan returneres inden 14 dage.

Returnering sendes til:

Komma Kaffe ApS
Propelvej 44
3500 Værløse

Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen.

REKLAMATIONSRET

Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven (dog ikke fødevarer). Reklamation skal ske inden rimelig tid.

Varen sendes til:

Komma Kaffe ApS
Propelvej 44
3500 Værløse

BETALING

Betaling reserveres ved køb og hæves først, når varen afsendes. Vi accepterer bl.a. Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay m.fl.

Alle betalinger håndteres sikkert via Quickpay, Nets eller Shopify.

KLAGEMULIGHEDER

Hvis du vil klage over dit køb, kontakt os på hej@kommakaffe.dk. Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til:

Center for Klageløsning – Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

EU-borgere kan benytte EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

KONTAKTOPLYSNINGER

Komma Kaffe ApS
Propelvej 44
3500 Værløse
CVR.: 41835249
Tlf.: 31 54 50 34
E-mail: hej@kommakaffe.dk

Kundeservice har åbent hverdage kl. 10–13. Vi bestræber os på at svare på e-mails inden for 24 timer (ekskl. weekender og helligdage).